Opća pravila privatnosti

U nastavku definiramo ključne pojmove korištene u ovoj politici kako bismo osigurali jasnoću o tome što razumijemo pod pojedinim terminima i kako se oni primjenjuju u kontekstu naših usluga.

Prikupljamo podatke koje nam korisnici izravno dostave, podatke koji se automatski prikupljaju tijekom korištenja usluge, te podatke koje dobivamo od trećih strana u ograničenom opsegu i isključivo radi poboljšanja usluge.

Podaci koje korisnici izravno dostave koriste se za registraciju, administraciju tečajeva i komunikaciju. Primjeri podataka koje prikupljamo su:

• Osnovni identifikacijski podaci: ime i prezime, e‑mail adresa i adresa za korespondenciju.
• Kontakt podaci: broj telefona za obavijesti i potvrde rezervacija.
• Podaci vezani uz prijavu na tečajeve: odabrani programi, razina iskustva i obrazovne preferencije.
• Podaci o plaćanju i naplati pružatelja plaćanja u svrhu naplate tečaja (u mjeri u kojoj je primjenjivo i nužno).
• Sadržaj poruka i povratnih informacija koje korisnici pošalju našem timu ili trenerima.
• Podaci potrebni za provedbu ugovornih obveza ili odgovaranje na zakonske zahtjeve.

Automatski prikupljeni podaci pomažu nam razumjeti uporabu naših servisa i osigurati sigurnost te stabilnost platforme.

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav i postavke uređaja.
• Podaci o aktivnosti: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranicama, interakcije s sadržajem i obrasci korištenja.
• Podaci o izvedbi i greškama u sustavu koji služe za dijagnostiku i poboljšanje usluge.
• Podaci generirani putem kolačića i sličnih tehnologija za analitiku i personalizaciju sadržaja.
• Podaci o uređaju za sigurnosne provjere i sprječavanje zlonamjernih aktivnosti.
• Agregirani i anonimizirani skupni podaci koji ne omogućuju identifikaciju pojedinog korisnika.

Povremeno primamo podatke od partnera i servisnih pružatelja kako bismo omogućili plaćanje, slanje poruka i tehničku podršku platformi.

• Podaci od pružatelja plaćanja radi obrade transakcija (npr. ime, adresa naplate, referenca transakcije).
• Podaci iz analitičkih servisa za razumijevanje uporabe web stranice i poboljšanje sadržaja.
• Podaci od vanjskih alata za komunikaciju i upravljanje učionicom (npr. platforme za webinar ili e‑učenje).

Osobne podatke obrađujemo radi ispunjenja konkretnih i legitimnih svrha vezanih uz pružanje usluge, administraciju i sigurnost.

• Pružanje i upravljanje tečajevima, uključujući registraciju, pristup materijalima i administrativnu podršku.
• Izvršenje ugovornih obveza i odgovaranje na upite korisnika vezane uz uslugu.
• Obrada plaćanja i izdavanje računa u skladu s računovodstvenim obvezama.
• Održavanje sigurnosti sustava i zaštita protiv prijevara i zlouporaba.
• Slanje obavijesti i informacija relevantnih za vašu edukaciju (organizacijske poruke, promjene rasporeda).
• Analiza podataka radi unapređenja sadržaja, formata predavanja i korisničkog iskustva na platformi.
• Upravljanje marketinškim komunikacijama ako je to u skladu s vašim odabranim preferencijama pristanka.
• Ispunjavanje zakonskih obveza, kao što su porezni i računovodstveni zahtjevi.

Za svaku obradu navodimo relevantan pravni osnov u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

• Obrada potrebna za izvršenje ugovora između korisnika i SelfKhubWay (npr. isporuka tečajeva).
• Obrada na temelju privole korisnika za marketinške komunikacije i određene personalizirane usluge.
• Obrada potrebna za ispunjavanje zakonskih obveza (npr. računovodstvene evidencije).
• Obrada na temelju legitimnih interesa SelfKhubWay za poboljšanje usluge i zaštitu sustava, uz poštivanje prava i sloboda korisnika.

Korištenje kolačića pomaže nam poboljšati funkcionalnost web stranice, prilagoditi sadržaj i pružiti analitičke podatke o korištenju stranice.

Naša stranica koristi sesijske i trajne kolačiće, kao i kolačiće trećih strana za analitiku i izvedbu usluge. Kolačići ne služe za automatsko donošenje važnih pravnih odluka o korisniku.

Kolačići koristimo u sljedeće svrhe: nužni (funkcionalnost web stranice), analitički (prikupljanje statistike), te marketinški (prilagodba promotivnih poruka prema interesima).

Korisnici mogu upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili alata za upravljanje kolačićima na našoj web stranici. Onemogućavanje određenih kolačića može ograničiti funkcionalnost platforme.

Detalji o kolačićima i upravljanju njima nalaze se u zasebnoj politici kolačića dostupnoj na web stranici SelfKhubWay.

Dijelimo podatke s pouzdanim pružateljima usluga isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje i poboljšanje usluge, te kako bismo ispunili pravne obveze.

• Pružatelji platnih usluga i upravljanje partneri radi obrade transakcija.
• Tehnička podrška i pružatelji usluga hostinga za funkcioniranje platforme.
• Analitički servisi koji nam pomažu u razumijevanju upotrebe i optimizaciji sadržaja.
• Pravna i računovodstvena podrška u slučajevima kad je razmjena podataka potrebna radi ispunjenja obveza.
• Davati ćemo podatke nadležnim tijelima samo u slučaju zakonske obveze ili legitimnog zahtjeva u skladu s važećim zakonima.
• S druge strane, nećemo prodavati niti iznajmljivati vaše osobne podatke trećim stranama u komercijalne svrhe.

Za potrebe pružanja usluge, podaci se mogu prenijeti izvan Europskog gospodarskog prostora. Takvi transferi provode se uz primjenjive pravne mehanizme za zaštitu podataka.

Koristimo ugovorne klauzule, procjene utjecaja i provjerene pružatelje usluga kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite pri međunarodnim transferima podataka.

Podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrha zbog kojih su prikupljeni, uz poštivanje pravnih i računovodstvenih obveza.

Podaci računa i osnovne informacije zadržavaju se tijekom trajanja aktivnog korisničkog računa i dodatno do 5 godina nakon zatvaranja računa radi moguće revizije i pravnih obveza.

Poruke i komunikacija s korisnicima čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za administraciju i rješavanje upita, tipično do 2 godine, osim ako određeni slučajevi ne zahtijevaju dulje čuvanje.

Sigurnosni zapisi i sustavni logovi pohranjuju se u svrhu sigurnosti i otkrivanja incidenta, obično do 2 godine, uz mogućnost duljeg čuvanja u slučaju istrage.

Korisnici mogu zatražiti brisanje svojih podataka; zahtjevi će se obraditi u skladu s važećim zakonima i uzimajući u obzir obveze čuvanja podataka propisane zakonom.

SelfKhubWay primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe i otkrivanja. Sigurnosne prakse redovito se pregledavaju i prilagođavaju u skladu s razvojem tehnologije i najboljim praksama.

• Primjena enkripcije za prijenos osjetljivih podataka i sigurno pohranjivanje podataka gdje je to primjenjivo.
• Kontrole pristupa temeljem uloga, dvofaktorska autentikacija za administrativne račune i ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju.
• Redoviti sigurnosni pregledi, ažuriranja softvera i edukacija zaposlenika o pravilima zaštite podataka.

Korisnici imaju niz prava u vezi svojih osobnih podataka. Poticaj je da ta prava ostvarite putem navedenih kontaktnih kanala kako bismo odgovorili brzo i stručno.

• Pravo na pristup vlastitim osobnim podacima i dobivanje kopije informacija koje obrađujemo.
• Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje podataka kad su ispunjeni uvjeti iz relevantnih propisa.
• Pravo na ograničenje obrade u određenim situacijama, primjerice tijekom provjere točnosti podataka.
• Pravo na prigovor na obradu podataka temeljenu na legitimnom interesu te pravo na prenosivost podataka kad je obrada temeljena na privoli ili ugovoru.
• Pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu ako smatrate da su vaša prava povrijeđena; u Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka.
• Pravo na povlačenje privole za obradu osobnih podataka u bilo kojem trenutku za obradu koja se temelji na privoli.
• Pravo na podnošenje prigovora na obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga ili iz drugih legitimnih razloga koji se odnose na Vašu situaciju.

SelfKhubWay tretira zaštitu osobnih podataka s visokom pažnjom i u skladu sa zakonodavstvom Europske unije i Republike Hrvatske. Ovaj odlomak objašnjava osnovna prava ispitanika i načela obrade podataka koja primjenjujemo pri vođenju programa osobnog rasta i tečajeva samorazvoja. Kao voditelj obrade, SelfKhubWay prikuplja i obrađuje podatke isključivo u svrhe pružanja obrazovnih usluga, administracije upisa, upravljanja plaćanjima i komunikacije sa polaznicima, pri čemu su sigurnost, ograničenje pristupa i transparentnost primarne obveze.

Pravila obrade osobnih podataka primjenjuju se na sve korisnike i polaznike usluga SelfKhubWay iz Europske unije, uključujući Republiku Hrvatsku. Podaci se obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka, a odnosi se i na digitalne i papirnate zapise koje održavamo u poslovanju i pri isporuci tečajeva i konzultacija.

• Pravo na pristup: imate pravo zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši podaci i kopiju podataka koji se obrađuju.
• Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka.
• Pravo na brisanje ('pravilo zaborava'): pod određenim uvjetima možete tražiti brisanje vaših osobnih podataka.
• Pravo na ograničenje obrade i prenosivost: pod određenim okolnostima možete tražiti ograničenje obrade ili prijenos podataka drugom voditelju obrade.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena ili imate prigovor na način obrade podataka kod SelfKhubWay, prvo nam se obratite kako bismo mogli odgovoriti i razjasniti situaciju. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske.

Za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima pošaljite pisani zahtjev na adresu ili e-mail navedene u kontaktu. U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti i dostavite identifikacijski podatak potreban za provjeru identiteta.

[email protected]

Prilikom zaprimanja zahtjeva radimo na obradi u najkraćem mogućem roku; najčešće odgovorimo u roku od 30 dana od primitka valjanog zahtjeva, pri čemu mogu postojati slučajevi koji zahtijevaju dulje razdoblje prema primjenjivim propisima.

Za potrebe informiranja o novim tečajevima, radionicama i relevantnim sadržajima SelfKhubWay može koristiti e-mail ili SMS komunikaciju kada ste dali privolu. Marketinške poruke šaljemo samo za usluge koje su utemeljene na vašim interesima i prethodnim interakcijama s našim edukativnim programima.

Ako ne želite primati promotivne poruke, možete se u bilo kojem trenutku odjaviti putem linka za odjavu u dnu svake e-mail poruke ili slanjem zahtjeva na naš kontakt e-mail. Nakon odjave prestajemo slati promotivne poruke osim ako ne postoji drugi pravni temelj za komunikaciju.

Naše usluge i sadržaji nisu namijenjeni maloljetnicima bez suglasnosti roditelja ili skrbnika. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez provjerljive privole roditelja ili skrbnika. Ako vjerujete da su podaci djeteta obrađeni bez potrebne privole, obratite nam se radi provjere i poduzimanja odgovarajućih mjera.

Na stranicama SelfKhubWay mogu se nalaziti poveznice na treće strane koje imaju vlastite politike privatnosti. Ne preuzimamo odgovornost za prakse zaštite podataka tih pružatelja; preporučujemo da pročitate njihove izjave o privatnosti prije korištenja njihova sadržaja ili usluga.

Ova politika privatnosti povremeno se ažurira kako bi odražavala promjene u poslovanju ili regulatornim zahtjevima. Svaku značajniju promjenu objavit ćemo na web stranici SelfKhubWay.info s označenim datumom posljednje izmjene.